Pesquisa do Ibope aponta que popula\u00e7\u00e3o bancarizada tem em m\u00e9dia 3,7 contas abertas e s\u00f3 49% sabe o custo das taxas (Talita Nascimento)<\/p>\n
Entre contas corrente, poupan\u00e7a, sal\u00e1rio, de investimento ou de pagamento, o brasileiro bancarizado tem em m\u00e9dia 3,7 contas abertas, sendo que a mais popular \u00e9 a conta poupan\u00e7a, com 79% de participa\u00e7\u00e3o, seguida pela conta corrente (78%). Apesar de manter todos esses canais abertos, pouco menos da metade dessas pessoas, 49%, sabe dizer exatamente quanto paga em tarifas. Os dados s\u00e3o de uma pesquisa do Ibope Intelig\u00eancia, encomendada pelo C6 Bank, na qual 2.009 pessoas de todo o Pa\u00eds responderam a um question\u00e1rio.<\/p>\n
Se por um lado ter mais de uma conta j\u00e1 n\u00e3o ajuda na hora de calcular quanto se gasta para mant\u00ea-las, por outro, as institui\u00e7\u00f5es podem criar empecilhos para que o cliente tenha clareza sobre os valores cobrados. \u201cAs institui\u00e7\u00f5es v\u00e3o manter isso como letrinhas min\u00fasculas nos contratos\u201d, diz Rog\u00e9rio Nakata, planejador financeiro da Planejar. \u201cN\u00e3o vai estar estampado e ser\u00e1 necess\u00e1rio gastar uns minutos para entender exatamente o que est\u00e1 pagando\u201d.<\/p>\n
Nakata aconselha o consumidor a renegociar pacotes de servi\u00e7os. \u201c\u00c9 recorrente que estejam inadequados, com muito mais transfer\u00eancias do que o cliente realmente faz, por exemplo\u201d, afirma. \u201cS\u00e3o como planos de TV a cabo: se o contrato \u00e9 muito antigo, pode ser que ao pesquisar encontrem-se op\u00e7\u00f5es mais baratas e vantajosas.\u201d<\/p>\n
O Procon-SP orienta os bancos a informarem tarifas e taxas nos contratos e sites de maneira \u201cclara, ostensiva e adequada\u201d, como prev\u00ea o C\u00f3digo do Consumidor. Mas nem sempre \u00e9 o que acontece. Das 7.054 reclama\u00e7\u00f5es relacionadas a bancos registradas pelo Procon-SP no primeiro semestre, 2.762 foram sobre cobran\u00e7as indevidas \u2013 o cliente n\u00e3o entendeu por que determinado servi\u00e7o foi cobrado.<\/p>\n
Para Tony Perrela, analista do Ibope respons\u00e1vel pela pesquisa, a surpresa foi a quantidade de pessoas que dizem saber exatamente quanto pagam de taxas. \u201cImagino que o movimento de novos bancos e fintechs que batem na tecla da isen\u00e7\u00e3o de tarifas leve clientes de bancos tradicionais a ficarem mais atentos a essas cobran\u00e7as\u201d, diz.<\/p>\n
Mathias Fischer, diretor da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Fintechs, afirma que a cobran\u00e7a de tarifas n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica forma de tornar as transa\u00e7\u00f5es rent\u00e1veis para institui\u00e7\u00f5es e cobrar valores menores por servi\u00e7os avulsos pode ser mais claro e vi\u00e1vel. \u201cCompensa para o cliente porque, \u00e0s vezes, ele paga valores extras por opera\u00e7\u00f5es mesmo j\u00e1 desembolsando por um pacote de servi\u00e7os.\u201d Vale ficar atento, por\u00e9m, ao valor cobrado em cada transa\u00e7\u00e3o: para quem faz muitas movimenta\u00e7\u00f5es no m\u00eas, determinados pacotes podem ser mais vantajosos.<\/p>\n
A Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos (Febraban), que reserva em seu site um espa\u00e7o para que bancos divulguem suas taxas, afirma que tem como compromisso a adequa\u00e7\u00e3o de tarifas ao uso do cliente. \u201c\u00c9 o que a gente chama de suitability: o banco deve oferecer pacotes de servi\u00e7os que evitem que o cliente pague por algo que n\u00e3o usa e tenha gastos extras com opera\u00e7\u00f5es que faz com mais frequ\u00eancia\u201d, diz Amaury Oliva, diretor de Autorregula\u00e7\u00e3o da Febraban.<\/p>\n
Fonte: Estad\u00e3o \/ CONTEC<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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