O Santander liderou o ranking de reclama\u00e7\u00f5es processadas pelo Banco Central contra grandes bancos e financeiras no primeiro trimestre de 2019. No trimestre anterior, o BB liderava a rela\u00e7\u00e3o. Bradesco e Caixa fecharam os tr\u00eas primeiros meses deste ano na segunda e terceira posi\u00e7\u00f5es, respectivamente.<\/p>\n
O ranking \u00e9 constru\u00eddo com base em um indicador que leva em conta a propor\u00e7\u00e3o entre queixas recebidas nos canais de atendimento da autoridade monet\u00e1ria e consideradas procedentes e o n\u00famero de clientes de cada banco. No total, o BC recebeu 11.628 reclama\u00e7\u00f5es que foram consideradas procedentes no primeiro trimestre, um aumento de 4,8% em rela\u00e7\u00e3o ao trimestre anterior. O dado inclui tamb\u00e9m as reclama\u00e7\u00f5es contra institui\u00e7\u00f5es de pequeno porte.<\/p>\n
As principais queixas disseram respeito \u00e0 oferta inadequada de informa\u00e7\u00f5es sobre produtos e servi\u00e7os (2.094), irregularidades em opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os relacionados a cart\u00f5es (1.277) e relacionadas a outros segmentos, como problemas com d\u00e9bito autom\u00e1tico, cobran\u00e7a em duplicidade, etc (976). S\u00e3o consideradas procedentes as queixas em que se verifica ind\u00edcio de descumprimento de lei ou regulamenta\u00e7\u00e3o cuja compet\u00eancia de supervis\u00e3o seja do BC.<\/p>\n
No primeiro trimestre, o Santander, com um total de 43,755 milh\u00f5es de clientes, teve 1.135 queixas consideradas procedentes, o que gera um \u00edndice de 25,93. O Bradesco, recebeu 2.239 reclama\u00e7\u00f5es, para um universo de 95,881 milh\u00f5es de clientes, com \u00edndice de 23,35. A Caixa teve 2.121 reclama\u00e7\u00f5es, para um total de 91,216 milh\u00f5es de clientes, com \u00edndice de 23,25.<\/p>\n
Entre bancos e financeiras com menos de 4 milh\u00f5es de clientes, a lideran\u00e7a do ranking ficou com a Facta Financeira, com 76 reclama\u00e7\u00f5es em um universo de 71.267 clientes, o que d\u00e1 um \u00edndice de 1.066,41. O segundo lugar ficou com a Modal, com 130 reclama\u00e7\u00f5es para 155.940 clientes, o que d\u00e1 um \u00edndice de 833,65. E o terceiro foi o Novo Banco Continental, com 23 reclama\u00e7\u00f5es para 41.114 clientes, levando a um \u00edndice de 559,42.<\/p>\n
Fonte: Valor Econ\u00f4mico \/ CONTEC<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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