Segundo o Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a, a a\u00e7\u00e3o foi motivada por uma s\u00e9rie de queixas de consumidores entre 2014 e 2015, que alegam problemas na fatura do cart\u00e3o (Renato Jakitas e Luci Ribeiro)<\/p>\n
O Departamento de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (DPDC), \u00f3rg\u00e3o do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a e Seguran\u00e7a P\u00fablica, instaurou processo administrativo contra a Caixa Econ\u00f4mica Federal por infra\u00e7\u00f5es contra o consumidor. A institui\u00e7\u00e3o \u00e9 investigada por supostas cobran\u00e7as indevidas nas faturas de cart\u00e3o de cr\u00e9dito. A empresa tem dez dias para apresentar defesa.<\/p>\n
O despacho do DPDC foi publicado nesta segunda-feira, 11, no Di\u00e1rio Oficial da Uni\u00e3o (DOU). Segundo o Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a, contudo, a a\u00e7\u00e3o foi motivada por uma s\u00e9rie de queixas de consumidores entre 2014 e 2015, que alegam problemas na fatura do cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n
Segundo o \u00f3rg\u00e3o do governo, o banco apresentou um aumento de 48,3% no total de demandas no per\u00edodo, comportamento oposto ao apresentado pelas demais institui\u00e7\u00f5es financeiras que, em sua maioria, apresentaram redu\u00e7\u00e3o na quantidade de atendimentos registrados nos Procons.<\/p>\n
Segundo relat\u00f3rio do Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumido (Sindec), o assunto mais demandado da Caixa foi justamente os cart\u00f5es de cr\u00e9dito, com um aumento 145,4% entre 2014 e 2015. Os consumidores relataram dificuldade no contato com o banco e a lentid\u00e3o do procedimento de corre\u00e7\u00e3o dos lan\u00e7amentos considerados errados.<\/p>\n
\u201cO DPDC verificou haver dano moral do consumidor que, ap\u00f3s pedir insistentemente para a exclus\u00e3o de lan\u00e7amentos indevidos na fatura de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, continuou sendo cobrado\u201d, aponta o Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a, em nota.<\/p>\n
\u201cEmbora no \u00e2mbito do DPDC n\u00e3o se discuta a configura\u00e7\u00e3o de dano moral, a compreens\u00e3o de julgados \u00e9 relevante para demonstrar a dimens\u00e3o dos problemas enfrentados pelos consumidores e, no caso em apre\u00e7o, nota-se que n\u00e3o se trata de mero dissabor\u201d, observa o governo.<\/p>\n
Em nota, a Caixa diz que n\u00e3o recebeu a notifica\u00e7\u00e3o da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e, por isso, n\u00e3o tem ainda conhecimento do teor do processo para poder se manifestar oficialmente sobre o assunto. \u201cO banco refor\u00e7a que segue criteriosamente a legisla\u00e7\u00e3o vigente e preza pelos melhores padr\u00f5es de qualidade e atendimento a seus clientes.\u201d<\/p>\n
Fonte: Estad\u00e3o \/ CONTEC<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Segundo o Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a, a a\u00e7\u00e3o foi motivada por uma s\u00e9rie de queixas de consumidores entre 2014 e 2015, que alegam problemas na fatura do cart\u00e3o (Renato Jakitas e Luci Ribeiro) O Departamento de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (DPDC), \u00f3rg\u00e3o do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a e Seguran\u00e7a P\u00fablica, instaurou processo administrativo contra a Caixa […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":8671,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-8670","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-caixa-economica-federal"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8670","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8670"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8670\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8671"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8670"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8670"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8670"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}