O Banco do Brasil foi a institui\u00e7\u00e3o financeira que mais recebeu reclama\u00e7\u00f5es de clientes no quarto trimestre de 2018, informou nesta ter\u00e7a-feira (15) o Banco Central. A lista leva em considera\u00e7\u00e3o as queixas contra institui\u00e7\u00f5es financeiras com mais de 4 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n
O tipo de queixa mais comum no quarto trimestre de 2018 foi a \u201coferta ou presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o a respeito de produtos e servi\u00e7os de forma inadequada\u201d, seguida por \u201cirregularidades relativas a integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os relacionados a cart\u00f5es de cr\u00e9dito\u201d.<\/p>\n
A institui\u00e7\u00e3o p\u00fablica j\u00e1 havia encabe\u00e7ado o ranking de reclama\u00e7\u00f5es do Banco Central no terceiro trimestre do ano passado.<\/p>\n
Neste \u00faltimo levantamento, Santander e Bradesco ficaram, respectivamente, na segunda e na terceira posi\u00e7\u00f5es dos bancos com mais reclama\u00e7\u00f5es no quarto trimestre.<\/p>\n
O G1 entrou em contato com os tr\u00eas bancos, mas at\u00e9 a \u00faltima atualiza\u00e7\u00e3o desta reportagem ainda aguardava a resposta do Banco do Brasil e do Bradesco.<\/p>\n
Em nota, o Santander informou que \u201ctrabalha continuamente na melhoria dos seus processos, ofertas e atendimento, tornando-os mais simples e \u00e1geis para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores\u201d.<\/p>\n
A institui\u00e7\u00e3o financeira ressaltou ainda que permanece com total empenho para prestar o melhor atendimento aos clientes e ressalta que disponibiliza outros canais de relacionamento e atendimento, al\u00e9m das ag\u00eancias, como a Central de Atendimento Santander, SAC, Ouvidoria, o Internet Banking, APP Santander e APP Way.<\/p>\n
Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong> Com 42,9 milh\u00f5es de clientes, o Santander teve 1.033 reclama\u00e7\u00f5es aceitas pelo Banco Central.<\/p>\n J\u00e1 o Bradesco, que tem mais de 96 milh\u00f5es de clientes, sofreu 2.262 reclama\u00e7\u00f5es consideradas procedentes pela autoridade monet\u00e1ria.<\/p>\n Para obter o \u00edndice e fazer o ranking, o Banco Central divide o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es pelo de clientes da institui\u00e7\u00e3o e multiplica o valor por 1 milh\u00e3o. O \u00f3rg\u00e3o criou a f\u00f3rmula para equilibrar as queixas em rela\u00e7\u00e3o ao tamanho da institui\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n Fonte: G1 \/ CONTEC<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Banco do Brasil foi a institui\u00e7\u00e3o financeira que mais recebeu reclama\u00e7\u00f5es de clientes no quarto trimestre de 2018, informou nesta ter\u00e7a-feira (15) o Banco Central. A lista leva em considera\u00e7\u00e3o as queixas contra institui\u00e7\u00f5es financeiras com mais de 4 milh\u00f5es de clientes. O tipo de queixa mais comum no quarto trimestre de 2018 foi […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":8445,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-8444","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-banco-do-brasil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8444","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8444"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8444\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8445"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8444"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8444"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8444"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nO Banco Central considerou procedente 1.585 reclama\u00e7\u00f5es de clientes registradas contra o Banco do Brasil no quatro trimestre. A institui\u00e7\u00e3o p\u00fablica tem mais de 63 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n