A Caixa Econ\u00f4mica Federal e o Santander possuem as piores ouvidorias entre as institui\u00e7\u00f5es financeiras de maior porte no Pa\u00eds, indicou nesta ter\u00e7a-feira, 31, o \u201cRanking de Qualidade de Ouvidorias\u201d, divulgado pelo Banco Central. Em uma escalada de zero a cinco, o \u00edndice da Caixa foi de 3,00 no segundo trimestre deste ano, enquanto o do Santander foi de 3,06. Quanto menor o \u00edndice, pior a ouvidoria.<\/p>\n
O \u00edndice \u00e9 formado a partir das reclama\u00e7\u00f5es registradas pelos cidad\u00e3os nos canais de atendimento do Banco Central. Na pr\u00e1tica, s\u00e3o considerados aspectos como o prazo de resposta dos bancos \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es e a qualidade da resposta. Al\u00e9m disso, o indicador leva em conta a iniciativa dos bancos em aderir a plataformas p\u00fablicas de resolu\u00e7\u00e3o de conflitos com os clientes.<\/p>\n
Na lideran\u00e7a do ranking de institui\u00e7\u00f5es com mais de 4 milh\u00f5es de clientes, a Caixa apresentou prazo m\u00e9dio de respostas de 7,90 dias \u00fateis, sendo que houve 91 reclama\u00e7\u00f5es a respeito da qualidade da resposta dada pela ouvidoria. No caso do Santander, o prazo m\u00e9dio de respostas foi de 10,69 dias \u00fateis, com 43 reclama\u00e7\u00f5es sobre a qualidade da resposta.<\/p>\n
A terceira pior ouvidoria, conforme o ranking, \u00e9 do Banrisul, com \u00edndice de 3,17. Depois aparecem Bradesco (3,29), Banco do Brasil (3,34), Ita\u00fa (3,50), Banco CSF (3,72), Midway (3,87), Pernambucanas Financiadora (4,14) e Votorantim (4,43). O Banco do Nordeste, com \u00edndice de 4,94, possui a melhor ouvidoria, conforme o BC.<\/p>\n
Institui\u00e7\u00f5es menores<\/strong> Fonte: O Povo \/ CONTEC<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Caixa Econ\u00f4mica Federal e o Santander possuem as piores ouvidorias entre as institui\u00e7\u00f5es financeiras de maior porte no Pa\u00eds, indicou nesta ter\u00e7a-feira, 31, o \u201cRanking de Qualidade de Ouvidorias\u201d, divulgado pelo Banco Central. Em uma escalada de zero a cinco, o \u00edndice da Caixa foi de 3,00 no segundo trimestre deste ano, enquanto o […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":6975,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[8,4],"tags":[],"class_list":["post-6974","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-caixa-economica-federal","category-santander"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6974","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6974"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6974\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6975"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6974"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6974"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6974"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nEntre as institui\u00e7\u00f5es financeiras com menos de 4 milh\u00f5es de clientes, a pior ouvidoria \u00e9 a do Banco do Estado de Sergipe, com \u00edndice de 2,04. Depois aparecem Banco Tri\u00e2ngulo (2,75) e PAN (2,93). A \u00edntegra do ranking est\u00e1 dispon\u00edvel em https:\/\/www.bcb.gov.br\/pt-br\/#!\/p\/indiceclientes.<\/p>\n