{"id":6878,"date":"2018-07-17T09:39:33","date_gmt":"2018-07-17T12:39:33","guid":{"rendered":"http:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/?p=6878"},"modified":"2018-07-17T09:39:33","modified_gmt":"2018-07-17T12:39:33","slug":"santander-caixa-e-bb-lideram-ranking-de-reclamacoes-do-banco-central","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/bancos\/banco-do-brasil\/santander-caixa-e-bb-lideram-ranking-de-reclamacoes-do-banco-central\/","title":{"rendered":"Santander, Caixa e BB lideram ranking de reclama\u00e7\u00f5es do Banco Central"},"content":{"rendered":"

Falha no d\u00e9bito autom\u00e1tico, diverg\u00eancias de valores e cobran\u00e7a duplicada s\u00e3o maiores queixas<\/em><\/p>\n

O Santander liderou o ranking de reclama\u00e7\u00f5es contra institui\u00e7\u00f5es financeiras no segundo trimestre, com mais de 4 milh\u00f5es de clientes, informou hoje (16) o Banco Central (BC).<\/p>\n

No segundo trimestre deste ano, o Banco Central (BC) recebeu 1.576 queixas consideradas procedentes contra o Santander, sendo a maioria delas relacionadas \u00e0 \u201cintegridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os, exceto as relacionadas a cart\u00e3o de cr\u00e9dito, cart\u00e3o de d\u00e9bito, internet banking e terminais de autoatendimento\u201d, totalizando 426 casos.
\nAg\u00eancia do Santander no Rio de Janeiro \u2013 Sergio Moraes\/Reuters<\/p>\n

Para fazer o ranking, as reclama\u00e7\u00f5es procedentes s\u00e3o divididas pelo n\u00famero de clientes da institui\u00e7\u00e3o financeira que originou a demanda e multiplicadas por 1 milh\u00e3o. Assim, \u00e9 gerado um \u00edndice, que representa o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es da institui\u00e7\u00e3o financeira para cada grupo de 1 milh\u00e3o de clientes. O resultado \u00e9, portanto, avaliado pela quantidade de clientes de cada institui\u00e7\u00e3o financeira. Com esse c\u00e1lculo, o Santander ficou com \u00edndice 38,14. O conglomerado Santander tem 41,3 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n

Em segundo lugar, vem a Caixa com \u00edndice 27,68 e 2.475 reclama\u00e7\u00f5es. A Caixa tem mais de 89,4 milh\u00f5es de clientes. O Banco do Brasil ficou em terceiro lugar com \u00edndice 20,85 e 1.301 reclama\u00e7\u00f5es. O BB tem cerca de 62,4 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n

Do total de 10.110 reclama\u00e7\u00f5es, a principal est\u00e1 relacionadas a situa\u00e7\u00f5es como n\u00e3o realiza\u00e7\u00e3o de d\u00e9bito autom\u00e1tico, diverg\u00eancias entre saques e dep\u00f3sitos, problemas com transa\u00e7\u00f5es por falha humana, cobran\u00e7a em duplicidade e altera\u00e7\u00f5es em investimentos, sem autoriza\u00e7\u00e3o. Foram relatados 1.656 casos nessa situa\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m foram registrados 1.390 casos de oferta ou presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o a respeito de produtos e servi\u00e7os de forma inadequada e 1.306 irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os relacionados a cart\u00f5es de cr\u00e9dito.<\/p>\n

A insatisfa\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os e produtos oferecidos por institui\u00e7\u00f5es financeiras pode ser registrada no BC e as reclama\u00e7\u00f5es ajudam na fiscaliza\u00e7\u00e3o e regula\u00e7\u00e3o do Sistema Financeiro Nacional. Quando a reclama\u00e7\u00e3o chega \u00e0 autarquia, \u00e9 encaminhada para a institui\u00e7\u00e3o financeira que tem prazo de 10 dias \u00fateis (descontados s\u00e1bados, domingos e feriados) para dar uma resposta, com c\u00f3pia para o BC.<\/p>\n

Entretanto, o BC recomenda que a reclama\u00e7\u00e3o seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no servi\u00e7o de atendimento ao consumidor (SAC) da institui\u00e7\u00e3o financeira. Se o problema n\u00e3o for resolvido, o cidad\u00e3o pode ainda recorrer \u00e0 ouvidoria da institui\u00e7\u00e3o financeira, que ter\u00e1 prazo de at\u00e9 10 dias \u00fateis para apresentar resposta. Os clientes banc\u00e1rios tamb\u00e9m podem buscar atendimento no Procon e recorrer \u00e0 Justi\u00e7a.<\/p>\n

OUTRO LADO
\nO Santander informou, por meio de nota, que \u201ctrabalha continuamente na melhoria dos seus processos, ofertas e atendimento, tornando-os mais simples e \u00e1geis para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores com o banco\u201d.<\/p>\n

A Caixa Econ\u00f4mica Federal informou que \u201cvaloriza a opini\u00e3o dos clientes e a utiliza como subs\u00eddio para melhoria e moderniza\u00e7\u00e3o de todos os seus processos de atendimento\u201d. O banco acrescentou que \u201crevisa permanentemente seus servi\u00e7os e produtos, priorizando a redu\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es e o aumento da solu\u00e7\u00e3o em todos os canais, internos e externos\u201d.<\/p>\n

Tamb\u00e9m em nota, o Banco do Brasil afirmou que \u201cadota constantemente a\u00e7\u00f5es de aprimoramento para que a melhora no atendimento e a adequa\u00e7\u00e3o de nossos produtos e servi\u00e7os repercutam na satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos clientes, e est\u00e1 trabalhando para retornar ao seu n\u00edvel hist\u00f3rico nesse ranking, ficando fora das quatro primeiras posi\u00e7\u00f5es\u201d.<\/p>\n

\u201cCom rela\u00e7\u00e3o ao Ranking BC do trimestre, o BB esclarece que foi o menor em quantidade de demandas procedentes entre os maiores Bancos\u201d, acrescentou.<\/p>\n

Fonte: Folha.com \/ CONTEC<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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