Institui\u00e7\u00e3o financeira foi a que teve maior \u00edndice de problemas em rela\u00e7\u00e3o ao n\u00famero de clientes, segundo levantamento do Banco Central<\/p>\n
O Banco Central registrou 1.600 reclama\u00e7\u00f5es sobre o Santander consideradas procedentes no terceiro trimestre (Elizabeth Paik\/Futura Press\/Folhapress)<\/p>\n
O Santander teve aumento no \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es no terceiro trimestre deste ano e foi a institui\u00e7\u00e3o com pior resultado nesse quesito, segundo dados do Banco Central divulgados nesta segunda-feira (veja abaixo). No trimestre anterior, a institui\u00e7\u00e3o estava no terceiro lugar no Ranking de Institui\u00e7\u00f5es por \u00cdndice de Reclama\u00e7\u00f5es para institui\u00e7\u00f5es com mais de 4 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n
No total, houve 1.600 reclama\u00e7\u00f5es consideradas procedentes no terceiro trimestre deste ano. O principal motivo (567) foi em rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o na internet, segundo o quesito \u201cirregularidades relativas a integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os disponibilizados em internet banking\u201d. O Santander tem 38,8 milh\u00f5es de clientes, segundo dados do BC.<\/p>\n
Em segundo lugar no ranking de reclama\u00e7\u00f5es do trimestre est\u00e1 o Banco Votorantim (4 milh\u00f5es de clientes), que ocupava a s\u00e9tima posi\u00e7\u00e3o no segundo trimestre. A Caixa, que liderava o levantamento anterior, ficou na terceira posi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O \u00edndice do BC \u00e9 obtido a partir da divis\u00e3o do n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o ao n\u00famero de clientes, multiplicado por 1 milh\u00e3o.<\/p>\n
Ranking de reclama\u00e7\u00e3o dos bancos<\/p>\n
Institui\u00e7\u00f5es com os maiores \u00edndices de reclama\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao n\u00famero de clientes, no 3\u00ba trimestre de 2017<\/p>\n
BANCO<\/strong><\/p>\n Santander – \u00cdndice:\u00a0 41,16<\/p>\n Votorantim – \u00cdndice:\u00a0 32,05<\/p>\n Caixa – \u00cdndice:\u00a0 31,88<\/p>\n Bradesco – \u00cdndice:\u00a0 23,99<\/p>\n Banco do Brasil – \u00cdndice:\u00a0 22,00<\/p>\n FONTE: RANKING DE INSTITUI\u00c7\u00d5ES POR \u00cdNDICE DE RECLAMA\u00c7\u00d5ES, BANCO CENTRAL<\/p>\n Outro lado<\/strong><\/span><\/p>\n O banco Votorantim disse que considera o levantamento do BC importante e que ele mostra os itens que precisam ser melhorados. \u201cNeste sentido, todas as corre\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para uma quest\u00e3o pontual foram realizadas, para que nos pr\u00f3ximos rankings voltemos a ocupar as \u00faltimas coloca\u00e7\u00f5es, com tem sido habitual para o banco nos \u00faltimos anos\u201d, disse a institui\u00e7\u00e3o em comunicado.<\/p>\n A Caixa disse que leva em conta a opini\u00e3o dos clientes para melhoria e moderniza\u00e7\u00e3o do seu atendimento. \u201c. Informa tamb\u00e9m que revisa permanentemente seus servi\u00e7os e produtos para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes, priorizando a redu\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es e o aumento da solu\u00e7\u00e3o em todos os canais, internos e externos\u201d, disse o banco em nota.<\/p>\n O Banco do Brasil disse que adota a\u00e7\u00f5es de aprimoramento para que a melhora no atendimento e a adequa\u00e7\u00e3o dos produtos e servi\u00e7os repercutam na satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. \u201cO BB segue com a expans\u00e3o do atendimento digital e com a moderniza\u00e7\u00e3o dos processos de atendimento para melhorar ainda mais a experi\u00eancia dos clientes\u201d.<\/p>\n O Santander e o Bradesco n\u00e3o retornaram o pedido de coment\u00e1rio at\u00e9 a publica\u00e7\u00e3o deste texto.<\/p>\n Fonte: Veja\/ Diretoria Executiva da CONTEC<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Institui\u00e7\u00e3o financeira foi a que teve maior \u00edndice de problemas em rela\u00e7\u00e3o ao n\u00famero de clientes, segundo levantamento do Banco Central O Banco Central registrou 1.600 reclama\u00e7\u00f5es sobre o Santander consideradas procedentes no terceiro trimestre (Elizabeth Paik\/Futura Press\/Folhapress) O Santander teve aumento no \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es no terceiro trimestre deste ano e foi a institui\u00e7\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":341,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-339","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-santander"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/339","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=339"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/339\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/341"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=339"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=339"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=339"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}