Ranking leva em considera\u00e7\u00e3o bancos com mais de 4 milh\u00f5es de clientes. Caixa e Bradesco s\u00e3o, respectivamente, o segundo e o terceiro com mais queixas.<\/p>\n
O conglomerado Santander foi a institui\u00e7\u00e3o financeira que mais recebeu reclama\u00e7\u00f5es de clientes consideradas procedentes pelo Banco Central no quarto trimestre do ano passado, informou o BC nesta segunda-feira (15).<\/p>\n
O ranking leva em considera\u00e7\u00e3o as queixas contra institui\u00e7\u00f5es financeiras com mais de quatro milh\u00f5es de clientes. No terceiro trimestre do ano passado, entre julho e setembro, o Santander tamb\u00e9m foi o banco com mais reclama\u00e7\u00f5es e o Votorantim foi o segundo.<\/p>\n
Em nota, o Santander informou que \u201ctrabalha continuamente na melhoria dos seus processos, ofertas e atendimento, tornando-os mais simples e \u00e1geis para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores com o banco.\u201d<\/p>\n
O levantamento considerou procedentes 1.700 queixas contra o Santander no \u00faltimo trimestre do ano passado, a maior parte delas relacionada a \u201cirregularidades relativas a integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os disponibilizados em internet banking\u201d.<\/p>\n
O Santander tem mais de 39,6 milh\u00f5es de clientes e alcan\u00e7ou \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es de 42,87. Para obter o \u00edndice, o BC divide o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es pelo de clientes do banco e multiplica o valor por 1 milh\u00e3o. O \u00f3rg\u00e3o criou a f\u00f3rmula para equilibrar as queixas em rela\u00e7\u00e3o ao tamanho da institui\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n
Caixa e Bradesco<\/strong> A Caixa informou que \u201cvaloriza a opini\u00e3o dos clientes e a utiliza como subs\u00eddio para melhoria e moderniza\u00e7\u00e3o de todos os seus processos de atendimento.\u201d O banco informou ainda que \u201d revisa permanentemente seus servi\u00e7os e produtos, priorizando a redu\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es e o aumento da solu\u00e7\u00e3o em todos os canais, internos e externos.\u201d<\/p>\n Em nota, o Bradesco afirmou que \u201creduzir os \u00edndices de reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 foco permanente do banco, assim como oferecer um atendimento de qualidade a todos os clientes e usu\u00e1rios.\u201d<\/p>\n Informou ainda que \u201cvem desenvolvendo nos \u00faltimos anos um extenso programa de an\u00e1lise da origem das manifesta\u00e7\u00f5es de seus clientes e usu\u00e1rios\u201d e que \u201cesse trabalho \u00e9 realizado juntamente com os gestores de produtos, processos e servi\u00e7os e vem produzindo melhorias na solu\u00e7\u00e3o e redu\u00e7\u00e3o das manifesta\u00e7\u00f5es e, consequentemente, da posi\u00e7\u00e3o do banco nos diversos rankings de reclama\u00e7\u00f5es existentes.\u201d<\/p>\n \u201cAl\u00e9m disso, entre outras a\u00e7\u00f5es adotadas est\u00e3o os constantes investimentos em treinamento do quadro de colaboradores e em infraestrutura. \u00c9 importante ressaltar que o Bradesco tem uma posi\u00e7\u00e3o de respeito absoluto ao cliente e aos seus interesses\u201d, completa a nota.<\/p>\n<\/blockquote>\n A Caixa Econ\u00f4mica Federal, segunda no ranking, teve 2.913 queixas procedentes e um \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es de 33,24. O banco possui mais de 87 milh\u00f5es de clientes. J\u00e1 o Bradesco, terceiro colocado, recebeu 2.438 queixas e alcan\u00e7ou um \u00edndice de 25,63. Banrisul e Banco do Brasil apareceram em quarto e quinto lugares, respectivamente.<\/p>\n O Banrisul informou que \u201ctodas as demandas registradas no Banco Central, independentemente se classificadas como procedentes ou improcedentes, s\u00e3o tratadas individualmente\u201d e que \u201cas normas internas e procedimentos s\u00e3o revisados continuamente com o objetivo de implantar as melhorias e adequa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para aperfei\u00e7oar o atendimento aos nossos clientes.\u201d<\/p>\n Fonte: G1<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ranking leva em considera\u00e7\u00e3o bancos com mais de 4 milh\u00f5es de clientes. Caixa e Bradesco s\u00e3o, respectivamente, o segundo e o terceiro com mais queixas. O conglomerado Santander foi a institui\u00e7\u00e3o financeira que mais recebeu reclama\u00e7\u00f5es de clientes consideradas procedentes pelo Banco Central no quarto trimestre do ano passado, informou o BC nesta segunda-feira (15). […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3043,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-3042","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-santander"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3042","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3042"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3042\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3043"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3042"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3042"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3042"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nNeste mais recente levantamento, que considera o per\u00edodo de outubro a dezembro de 2017, a Caixa Econ\u00f4mica Federal foi a segunda com mais queixas consideradas procedentes pelo BC; o Bradesco aparece na terceira coloca\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n