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O BMG ficou em segundo lugar e o Banco Inter em terceiro. (Por Ag\u00eancia Brasil | Andreia Verd\u00e9lio \u2013 Rep\u00f3rter da Ag\u00eancia Brasil)<\/p>\nO BMG ficou em segundo lugar e o Banco Inter em terceiro. (Por Ag\u00eancia Brasil | Andreia Verd\u00e9lio \u2013 Rep\u00f3rter da Ag\u00eancia Brasil)<\/p>\n
O Banco Pan ficou em primeiro lugar no ranking de reclama\u00e7\u00f5es contra institui\u00e7\u00f5es financeiras no segundo trimestre de 2020, de acordo com dados divulgados, nesta quarta-feira (15), pelo Banco Central ( BC ). Para a elabora\u00e7\u00e3o do documento, foram consideradas as institui\u00e7\u00f5es com mais de 4 milh\u00f5es de clientes. O BMG ficou em segundo lugar e o Banco Inter em terceiro.<\/p>\n
No per\u00edodo, o BC recebeu 794 queixas consideradas procedentes contra o Banco Pan , a maioria por \u201cirregularidades relativas \u00e0 integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, ao sigilo ou \u00e0 legitimidade dos servi\u00e7os relacionados a opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito\u201d.<\/p>\n
O BMG recebeu 520 reclama\u00e7\u00f5es, a maioria delas sobre \u201coferta ou presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o sobre cr\u00e9dito consignado de forma inadequada\u201d. J\u00e1 o Inter recebeu 557, sendo a maior parte das reclama\u00e7\u00f5es sobre \u201cirregularidades relativas a integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os relacionados a cart\u00f5es de cr\u00e9dito\u201d.<\/p>\n
Para elaborar o ranking , as reclama\u00e7\u00f5es procedentes s\u00e3o divididas pelo n\u00famero de clientes da institui\u00e7\u00e3o financeira e multiplicadas por 1 milh\u00e3o. Assim, \u00e9 gerado um \u00edndice, que representa o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es do banco para cada grupo de 1 milh\u00e3o de clientes.<\/p>\n
O resultado \u00e9, portanto, avaliado pela quantidade de clientes de cada institui\u00e7\u00e3o. Com esse c\u00e1lculo, o Pan ficou com o \u00edndice de 158,89. As queixas contra o BMG resultaram no \u00edndice 99,80. E o Banco Inter ficou com \u00edndice 97,92. O Banco Pan tem 4.996.952 clientes, o BMG tem 5.210.230 e o Inter, 5.688.290.<\/p>\n
Entre os bancos com maior n\u00fameros de clientes, o Santander , com 49.334.145, apareceu em quarto lugar no ranking com 2.040 reclama\u00e7\u00f5es consideradas procedentes. Em seguida, na quinta coloca\u00e7\u00e3o, vem a Caixa Econ\u00f4mica Federal , com 3.053 reclama\u00e7\u00f5es. O banco tem 115.407.209 clientes.<\/p>\n
Na sexta posi\u00e7\u00e3o vem o Bradesco , com 2.408 reclama\u00e7\u00f5es e 98.855.959 clientes. O Banco do Brasil, que tem 67.076.893 clientes, ficou na s\u00e9tima posi\u00e7\u00e3o, somando 1.527 reclama\u00e7\u00f5es procedentes. O Ita\u00fa vem na sequ\u00eancia, em oitavo lugar, com 1.750 reclama\u00e7\u00f5es consideradas procedentes dos seus 82.959.663 clientes.<\/p>\n
Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong> A insatisfa\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os e produtos oferecidos por institui\u00e7\u00f5es financeiras pode ser registrada no BC , e as reclama\u00e7\u00f5es ajudam na fiscaliza\u00e7\u00e3o e na regula\u00e7\u00e3o do Sistema Financeiro Nacional . Quando a reclama\u00e7\u00e3o chega ao Banco Central, \u00e9 encaminhada para o banco, que tem prazo de dez dias \u00fateis (descontados s\u00e1bados, domingos e feriados) para dar uma resposta, com c\u00f3pia para o BC.<\/p>\n Os canais de atendimentos do BC est\u00e3o dispon\u00edveis na internet, pelo aplicativo BC+Perto , por correspond\u00eancia, presencialmente ou pelo telefone 145.<\/p>\n Entretanto, o Banco Central recomenda que a reclama\u00e7\u00e3o seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no servi\u00e7o de atendimento ao consumidor ( SAC ) do banco, nas ouvidorias das institui\u00e7\u00f5es e nos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor.<\/p>\n Bancos<\/strong> \u201cNesse sentido, para evidenciar ainda mais o cliente como centro do neg\u00f3cio, criou uma nova \u00e1rea dentro de sua estrutura dedicada a acompanh\u00e1-lo durante toda sua jornada na institui\u00e7\u00e3o, refor\u00e7ando a governan\u00e7a da qualidade do atendimento. A digitaliza\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios, o investimento em ci\u00eancia de dados e a consolida\u00e7\u00e3o do modelo \u00e1gil de trabalho tamb\u00e9m t\u00eam contribu\u00eddo para melhorar a experi\u00eancia do consumidor. O Pan refor\u00e7a sua posi\u00e7\u00e3o de respeito aos clientes e est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o em todos os seus canais de atendimento\u201d, diz a nota.<\/p>\n A reportagem tamb\u00e9m entrou em contato com os bancos BMG e Inter e aguarda retorno. (<\/p>\n Fonte: Brasil Econ\u00f4mico \/ Contec<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O BMG ficou em segundo lugar e o Banco Inter em terceiro. (Por Ag\u00eancia Brasil | Andreia Verd\u00e9lio \u2013 Rep\u00f3rter da Ag\u00eancia Brasil) O Banco Pan ficou em primeiro lugar no ranking de reclama\u00e7\u00f5es contra institui\u00e7\u00f5es financeiras no segundo trimestre de 2020, de acordo com dados divulgados, nesta quarta-feira (15), pelo Banco Central ( BC […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":12642,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"class_list":["post-12641","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12641","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12641"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12641\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12642"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12641"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12641"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sjcbancarios.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12641"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nA maioria das reclama\u00e7\u00f5es registradas pelo BC e consideradas procedentes \u00e9 por irregularidades relativas \u00e0 integridade , confiabilidade , seguran\u00e7a , ao sigilo ou \u00e0 legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os relacionados a cart\u00f5es de cr\u00e9dito (2.228) e a opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito (2.050). No total, o BC considerou procedentes 15.758 queixas de clientes contra os bancos no pa\u00eds.<\/p>\n
\nEm nota, o Banco Pan informou que trabalha consistentemente em medidas para melhorar e modernizar produtos, processos e a qualidade do atendimento ao consumidor.<\/p>\n