O banco Pan ficou em primeiro lugar no ranking de reclama\u00e7\u00f5es contra institui\u00e7\u00f5es financeiras no terceiro trimestre, informou hoje, o Banco Central (BC). Foram consideradas as institui\u00e7\u00f5es com mais de 4 milh\u00f5es de clientes. (Da Ag\u00eancia Brasil)<\/p>\n
No per\u00edodo, o BC recebeu 646 queixas consideradas procedentes contra o banco, sendo a maioria relacionada \u00e0 \u201coferta ou presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o a respeito de produtos e servi\u00e7os de forma inadequada (125)\u201d.<\/p>\n
Para elaborar o ranking, as reclama\u00e7\u00f5es procedentes s\u00e3o divididas pelo n\u00famero de clientes da institui\u00e7\u00e3o financeira que originou a demanda e multiplicadas por 1 milh\u00e3o.<\/p>\n
Assim, \u00e9 gerado um \u00edndice, que representa o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es do banco para cada grupo de 1 milh\u00e3o de clientes.<\/p>\n
O resultado \u00e9, portanto, avaliado pela quantidade de clientes de cada institui\u00e7\u00e3o financeira. Com esse c\u00e1lculo, o Pan ficou com \u00edndice 149,58.<\/p>\n
Em segundo lugar nas queixas, vem a BMG, com \u00edndice 82,22 e 376 reclama\u00e7\u00f5es. E, em terceiro, o Bradesco, com \u00edndice 24,16 e 2.409 reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
O banco Pan tem 4.318.631 clientes, o BMG, 4.566.863, e o Bradesco, 99.684.907.<\/p>\n
Procurados pela Ag\u00eancia Brasil, banco Pan, BMG e Bradesco n\u00e3o se pronunciaram sobre o assunto at\u00e9 a publica\u00e7\u00e3o deste texto. Reclama\u00e7\u00f5es No total, o Banco Central recebeu 12.837 reclama\u00e7\u00f5es contra todas as institui\u00e7\u00f5es financeiras. A maioria das reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 relacionada com a oferta ou presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o a respeito de produtos e servi\u00e7os de forma inadequada (2.347) e irregularidades relativas \u00e0 integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os relacionados a cart\u00f5es de cr\u00e9dito (1.742).<\/p>\n
Como reclamar
\nA insatisfa\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os e produtos oferecidos por institui\u00e7\u00f5es financeiras pode ser registrada no BC e as reclama\u00e7\u00f5es ajudam na fiscaliza\u00e7\u00e3o e na regula\u00e7\u00e3o do Sistema Financeiro Nacional.<\/p>\n
Quando a reclama\u00e7\u00e3o chega ao Banco Central, ela \u00e9 encaminhada para a institui\u00e7\u00e3o financeira, que tem prazo de dez dias \u00fateis (descontados s\u00e1bados, domingos e feriados) para dar uma resposta, com c\u00f3pia para o BC.<\/p>\n
Entretanto, o BC recomenda que a reclama\u00e7\u00e3o seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no servi\u00e7o de atendimento ao consumidor (SAC) do banco.<\/p>\n
Se o problema n\u00e3o for resolvido, o cliente pode recorrer \u00e0 ouvidoria da institui\u00e7\u00e3o financeira, que ter\u00e1 prazo de at\u00e9 dez dias \u00fateis para apresentar resposta.<\/p>\n
Os clientes banc\u00e1rios tamb\u00e9m podem buscar atendimento no Procon e recorrer \u00e0 Justi\u00e7a. Veja mais economia de um jeito f\u00e1cil de entender: @uoleconomia no Instagram.<\/p>\n
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Fonte: UOL \/ CONTEC<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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